Travelis.dk – Rejsebetingelser

Version 2026.1 – gældende fra 2026-06-01

1. Betegnelser og aftalens parter

Disse rejsebetingelser gælder for køb og booking af rejseydelser via Travelis.dk. Travelis.dk drives af Resecentrum i Stockholm AB, organisationsnummer 556460-0491, med adresse Sveavägen 120, 104 32 Stockholm, Sverige.

I disse rejsebetingelser anvendes betegnelsen “Travelis” om Resecentrum i Stockholm AB. Den person, der foretager bookingen, samt de personer, som bookingen omfatter, betegnes samlet som “den rejsende”, medmindre andet fremgår af sammenhængen.

Ved “booking” forstås den bestilling, hvor den rejsende køber en eller flere rejseydelser, eksempelvis flybilletter, hotelophold, biludlejning eller tillægstjenester, og hvor betalingen gennemføres efter den endelige bekræftelse.

Ved gennemførelse af en booking accepterer den rejsende disse rejsebetingelser, herunder betingelserne for refusion, administrationsgebyrer, ombooking, afbestilling, No Show og Travelis’ rolle som formidler.

2. Travelis’ rolle som formidler

Travelis fungerer som formidler af flybilletter, hotelophold, biludlejning og relaterede rejseydelser. Aftalen om selve transporten, hotelopholdet eller den øvrige rejseydelse indgås som udgangspunkt mellem den rejsende og den relevante leverandør, eksempelvis flyselskab, hotel, biludlejningsselskab eller forsikringsudbyder.

Travelis har ikke indflydelse på flyselskabers beslutninger om flytider, aflysninger, ombookinger, bagagehåndtering, boardingafvisning eller øvrige forhold vedrørende transportens udførelse. Eventuelle krav, som udspringer af selve transporten eller leverandørens ydelse, skal derfor som udgangspunkt rettes mod den relevante leverandør.

Travelis er ansvarlig for fejl eller mangler, der direkte kan henføres til Travelis’ egen formidling eller administrative behandling, men ikke for forhold, som ligger uden for Travelis’ kontrol.

3. Den rejsendes generelle ansvar

Den rejsende er ansvarlig for inden booking og afrejse at kontrollere og sikre følgende:

• at alle navne og personoplysninger er korrekte og stemmer overens med pas eller anden gyldig rejselegitimation
• at ud- og hjemrejsedatoer, destinationer, flyselskaber, ruter og rejsetider stemmer overens med den rejsendes ønsker
• at den e-mailadresse og det telefonnummer, der angives ved booking, er korrekte og kan anvendes til kontakt
• at den angivne e-mailadresse kontrolleres løbende, da kommunikation fra Travelis normalt sker via e-mail
• at bookingbekræftelse og e-billet kontrolleres straks efter modtagelsen
• at flytider, terminaler, check-in-tider, gateoplysninger og eventuelle ændringer kontrolleres løbende via flyselskabet og rejseplanen
• at den rejsende har gyldigt pas, visum, indrejsetilladelse, transitvisum, vaccinationer og øvrige dokumenter, som kræves for rejsen
• at den rejsende har tegnet en passende rejseforsikring, hvis dette ønskes eller er nødvendigt
• at den rejsende straks kontakter Travelis, hvis bookingbekræftelse eller e-billet ikke modtages inden for kort tid efter booking.

3.1 Dobbeltbookinger og gruppebookinger

Det er den rejsendes ansvar at undgå dobbeltbookinger af samme passager på samme eller overlappende flyafgange. Hvis en dobbeltbooking ikke afbestilles, kan flyselskabet annullere en eller flere bookinger uden forudgående varsel.

Travelis er ikke ansvarlig for flyselskabers annullering af dobbeltbookinger eller for manglende refundering i den forbindelse. Travelis er heller ikke ansvarlig for konsekvenser af flere separate gruppebookinger foretaget af den rejsende eller samme rejseselskab på samme flyafgang.

3.2 Transport mellem lufthavne og overnatninger under rejsen

Hvis rejsen omfatter skift mellem forskellige lufthavne, er transporten mellem lufthavnene den rejsendes eget ansvar og sker for egen regning, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af bookingen.

Hvis rejsen indebærer overnatning undervejs, er det den rejsendes eget ansvar at booke og betale for hotelophold samt transport til og fra hotellet, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af bookingen.

3.3 Specialønsker

Ønsker om sædeplacering, specialkost, assistance, specialbagage, bonusregistrering eller andre særlige behov kan i visse tilfælde videreformidles til flyselskabet eller leverandøren. Travelis kan dog ikke garantere, at sådanne ønsker godkendes eller opfyldes.

4. Booking og aftaleindgåelse

Når den rejsende gennemfører en booking, er det den rejsendes ansvar at kontrollere alle oplysninger, før betalingen godkendes. Bookingen er bindende, når betalingen er gennemført, eller når en betalingsaftale, eksempelvis faktura eller delbetaling, er accepteret.

Flybilletter udstedes normalt umiddelbart efter gennemført betaling. Når billetten er udstedt, gælder flyselskabets regler for ændring, ombooking, afbestilling og refundering.

4.1 Prisændringer, tekniske fejl og åbenlyse fejlpriser

Travelis tager forbehold for tekniske fejl, systemfejl, integrationsfejl, valuta- og prisændringer samt åbenlyse fejlprissætninger, som ligger uden for Travelis’ kontrol.

Travelis forbeholder sig retten til inden for 24 timer efter booking, eller førstkommende hverdag efter weekend eller helligdag, at kontakte den rejsende med oplysninger om fejl, ændringer eller annullering af bookingen, hvis der foreligger tekniske fejl, åbenlyse fejlpriser eller andre forhold uden for Travelis’ kontrol.

4.2 Betaling

Travelis accepterer de betalingsmetoder, som fremgår af Travelis.dk på bookingtidspunktet, herunder betalingskort, bankoverførsel og, hvor dette tilbydes, faktura eller delbetaling via tredjepartsleverandør.

Ved betaling via Klarna eller anden betalingsleverandør gælder betalingsleverandørens egne vilkår. Hvis den rejsende vælger faktura eller delbetaling, kan bookingen blive bindende, når betalingsbetingelserne accepteres, selv om den faktiske betaling endnu ikke er gennemført.

Der kan opkræves særskilt gebyr for visse betalingsmetoder, eksempelvis fakturagebyr. Eventuelle betalingsgebyrer fremgår i forbindelse med bookingen.

4.3 Betalingssvindel

Travelis forbeholder sig retten til:

• at afvise kortbetalinger, hvis der er mistanke om svig eller misbrug
• at kræve yderligere betalingsidentifikation
• at annullere bookinger ved mistanke om betalingssvindel
• at politianmelde forsøg på kortsvindel eller anden økonomisk kriminalitet.

5. Børn, spædbørn og uledsagede mindreårige

5.1 Spædbørn (Infant)

For børn, der ikke er fyldt 2 år, kan der bookes spædbørnsbillet (Infant), hvis flyselskabets regler tillader dette. Spædbørn har som udgangspunkt ikke eget sæde, men rejser på skødet af en voksen.

Aldersreglen gælder for hele rejsen. Barnet må derfor ikke fylde 2 år, inden rejsen er afsluttet. Hvis barnet fylder 2 år under rejsen, skal der bookes børnebillet til hele rejsen. Travelis refunderer ikke omkostninger, der opstår som følge af forkert billettype.

5.2 Børn (Child)

For børn, der er fyldt 2 år, men endnu ikke fyldt 12 år, kan der i visse tilfælde bookes børnebillet. Aldersreglen gælder for hele rejsen. Hvis barnet fylder 12 år under rejsen, skal der bookes voksenbillet til hele rejsen.

Travelis refunderer ikke omkostninger, der opstår som følge af, at der oprindeligt er booket forkert billettype.

5.3 Uledsagede børn

Travelis formidler ikke billetter til uledsagede børn, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Børn under 18 år skal som udgangspunkt bookes sammen med en voksen.

Det er den rejsendes ansvar at kontrollere flyselskabets og destinationslandets regler for mindreårige passagerer.

6. Bagage og specialbagage

Bagageregler fastsættes af det enkelte flyselskab. Eventuelle bagagegebyrer, som ikke er inkluderet i billetprisen, betales af den rejsende direkte til flyselskabet eller i lufthavnen.

Ved forsinket, beskadiget eller bortkommet bagage skal den rejsende straks henvende sig til flyselskabets repræsentanter i lufthavnen og få udstedt nødvendig dokumentation.

Eventuelle erstatningskrav vedrørende bagage skal rettes direkte til flyselskabet i henhold til gældende regler, herunder Montreal-konventionen. Travelis fungerer ikke som mellemled i bagagesager og påtager sig ikke ansvar for sådanne krav.

6.1 Specialbagage

Travelis kan efter anmodning bistå med at videreformidle forespørgsler om visse typer specialbagage, eksempelvis kørestole, cykler, golftasker og snowboards, hvis flyselskabet giver mulighed for dette.

Travelis kan ikke garantere, at flyselskabet godkender specialbagage eller øvrige ønsker. Forespørgsler om transport af hunde, katte eller andre dyr skal håndteres direkte med flyselskabet.

7. Bonuskort, skatter og afgifter

Den rejsende kan i visse tilfælde angive bonuskortoplysninger i forbindelse med booking. Travelis videreformidler alene oplysningerne og kan ikke garantere, at bonuspoint registreres eller godkendes af flyselskabet.

Billetprisen vises inklusive kendte flyafgifter på bookingtidspunktet. Ved afrejse fra visse lufthavne kan der forekomme lokale afgifter, som skal betales direkte af den rejsende. Det er den rejsendes ansvar at kontrollere dette.

8. To enkeltrejser og separate billetter

Rejser markeret som “To enkeltrejser” består af to eller flere separate flybilletter. Selvom billetterne bookes samtidig, behandles hver billet som en selvstændig transportaftale.

Ændringer, aflysninger, forsinkelser, strejker eller andre trafikforstyrrelser på den ene billet giver ikke ret til ændring, refundering eller kompensation vedrørende den anden billet.

Ved booking af separate billetter har flyselskaberne som udgangspunkt intet ansvar for mistede tilslutningsfly. Det er den rejsendes ansvar at sikre, at skiftetiden mellem flyvninger er tilstrækkelig.

9. Fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for transportydelser i henhold til reglerne om fjernsalg. Travelis tilbyder ikke en generel 24-timers annulleringsregel, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af bookingen.

Når betalingen er gennemført, og billetten er udstedt, gælder flyselskabets regler for ændring, ombooking, afbestilling og refundering.

10. Elektronisk billet, flytider og No Show

10.1 Elektronisk billet

Efter gennemført booking sender Travelis normalt en elektronisk billet eller bookingbekræftelse via e-mail. Den rejsende skal kontrollere alle oplysninger i e-billetten straks efter modtagelsen.

10.2 Flytider

Alle flytider angives i lokal tid. Flytider på bookingbekræftelsen, kvitteringen og e-billetten er baseret på de oplysninger, der var tilgængelige på bookingtidspunktet. Flyselskaber kan ændre flytider med kort varsel.

Den rejsende er ansvarlig for løbende at kontrollere den aktuelle rejseplan og flyselskabets oplysninger.

10.3 No Show og kronologisk rækkefølge

Flybilletter skal benyttes i den rækkefølge, de er udstedt. Ingen flystrækninger må udelades.

Hvis den rejsende udebliver fra en flystrækning (“No Show”), kan flyselskabet annullere de resterende flystrækninger uden ret til refundering. Travelis har ingen indflydelse på flyselskabernes No Show-regler.

Ved booking af returbilletter kan den rejsende ikke fravælge udrejsen for kun at benytte hjemrejsen, medmindre flyselskabet udtrykkeligt tillader dette. Det er den rejsendes ansvar at kontrollere flyselskabets No Show-politik.

11. Ændringer i tidsplaner

Flyselskabet kan med kort varsel ændre flytider, ruter, flynumre eller lufthavne. Travelis har ingen indflydelse på sådanne ændringer.

Hvis Travelis modtager oplysninger om væsentlige ændringer fra flyselskabet, bestræber Travelis sig på at videreformidle oplysningerne til den e-mailadresse, der blev oplyst ved booking. Travelis kan dog ikke garantere, at alle ændringer modtages fra flyselskabet eller videresendes rettidigt.

Hvis den rejsende ikke kan acceptere en tidsændring, skal den rejsende kontakte Travelis hurtigst muligt og senest inden for den frist, som fremgår af meddelelsen om ændringen, hvis en sådan frist er angivet.

Ændringer i flytider giver ikke i sig selv ret til prisnedsættelse, erstatningsrejse, skadeserstatning eller anden kompensation fra Travelis.

Hvis flyselskabet tilbyder refundering eller ombooking som følge af en tidsændring, gælder flyselskabets regler samt Travelis’ eventuelle administrationsgebyrer, hvis den rejsende ønsker Travelis’ bistand.

12. Aflyste fly

Hvis et flyselskab aflyser en flyvning, gælder flyselskabets regler samt passagerens rettigheder i henhold til gældende lovgivning, herunder EU-forordning 261/2004.

Den rejsende er ansvarlig for løbende at kontrollere flyselskabets oplysninger og den aktuelle rejseplan. Travelis kan ikke garantere, at alle aflysninger meddeles direkte til den rejsende.

Hvis en rejse består af To enkeltrejser eller separate billetter, giver aflysning af den ene billet ikke ret til ændring, refundering eller kompensation vedrørende den anden billet.

Travelis er ikke ansvarlig for aflysninger som følge af strejke, krigshandlinger, terrorhandlinger, naturkatastrofer, epidemier, myndighedsindgreb, konkurs hos leverandør eller andre force majeure-begivenheder uden for Travelis’ kontrol.

13. Refusion og Travelis’ administrationsservice

Vigtig information

Hvis et flyselskab aflyser en flyvning eller tilbyder refundering af en billet, kan passageren altid vælge selv at kontakte flyselskabet vedrørende refusion eller ombooking uden gebyr fra Travelis.

Hvis passageren ønsker, at Travelis skal bistå med den administrative håndtering af refusionsanmodningen over for flyselskabet, tilbyder Travelis denne service mod et administrationsgebyr.

 Travelis opkræver alene gebyr for den administrative bistand, som passageren frivilligt vælger at benytte. Passageren kan altid vælge selv at kontakte flyselskabet eller den relevante leverandør direkte vedrørende refusion eller ombooking.

13.1 Administrationsgebyrer ved refusion

Administrationsgebyret dækker blandt andet:

• registrering og behandling af refusionsanmodningen
• kommunikation med flyselskabet
• opfølgning på refusionskravet
• håndtering af dokumentation
• administration af udbetalingen til passageren.

Travelis påbegynder først behandlingen af refusionsanmodningen, når passageren har accepteret administrationsgebyret.

Administrationsgebyret vedrører alene den administrative service, som Travelis leverer, og påvirker ikke passagerens rettigheder over for flyselskabet.

Al refundering sker fra den relevante leverandør. Travelis har ingen indflydelse på leverandørens behandlingstid, som normalt kan variere fra 4 til 10 uger og i visse tilfælde være længere.

Travelis refunderer som udgangspunkt ikke gebyrer for servicepakker, afbestillingsforsikringer, rejseforsikringer, tidligere betalte administrationsgebyrer eller andre tillægstjenester, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

14. Ombooking, afbestilling og tillægsprodukter

14.1 Ombestillingsbillet

Hvis den rejsende har købt produktet Ombestillingsbillet, giver produktet mulighed for én ombooking af flybilletten uanset flyselskabets normale regler.

Produktet er Travelis' egen tillægstjeneste og kan kun benyttes via Travelis' kundeservice.

• Produktet skal købes samtidig med rejsen og kan ikke tilføjes senere.
• Ombooking skal ske telefonisk via Travelis' kundeservice.
• Ombooking skal ske senest 24 timer før den oprindelige afrejse.
• Der kan kun foretages én ombooking pr. billet.
• Ombooking kan kun ske med samme flyselskab som den oprindelige transport.
• Destinationen kan ikke ændres.
• Navneændringer eller navnekorrektioner er ikke tilladt.
• Stopovers er ikke tilladt.
• Flystrækninger skal benyttes i den oprindelige rækkefølge.
• Rejsen skal være afsluttet senest ét år efter den oprindelige bookingdato.
• Hvis den nye flyvning er dyrere end den oprindelige billet, betaler den rejsende prisforskellen samt eventuelle skatter og afgifter.
• Produktet refunderes ikke ved afbestilling.
• Ombooking anses først for gennemført, når Travelis skriftligt har bekræftet ændringen.

14.2 Afbestillingsbillet uanset årsag

Hvis den rejsende har købt produktet Afbestillingsbillet uanset årsag, kan rejsen afbestilles uden angivelse af årsag.

• Afbestilling skal ske senest 24 timer før den oprindelige afrejse.
• Afbestilling skal foretages via Travelis' kundeservice inden for åbningstiden.
• Den rejsende modtager 80 % af flybillettens oprindelige værdi inklusive skatter og afgifter.
• Omkostningen til selve produktet refunderes ikke.
• Tillægsydelser såsom bagage, sædevalg, forsikringer, servicepakker og øvrige tillægsprodukter refunderes ikke.
• Hvis bookingen tidligere er blevet ændret mod betaling, beregnes refusionen ud fra flybillettens oprindelige værdi ved bookingtidspunktet.
• Refusion kan højst udgøre 25.000 SEK pr. passager og 50.000 SEK pr. booking eller tilsvarende beløb i lokal valuta.
• Ved afbestilling overgår alle rettigheder til den afbestilte flybillet til Travelis.
• Produktet refunderes ikke efter køb.

14.3 Ombookning+

Hvis den rejsende har købt produktet Ombookning+, omfatter produktet både Ombestillingsbillet og Afbestillingsbillet uanset årsag.

Den rejsende kan vælge enten ombooking i henhold til punkt 14.1 eller afbestilling i henhold til punkt 14.2.

Produktet kan ikke benyttes til både ombooking og afbestilling af samme billet. Når en af mulighederne er anvendt, anses produktet for forbrugt.

Produktet refunderes ikke efter køb.

14.4 Overdragelse

Flybilletter er personlige og kan ikke overdrages eller ombookes til en anden rejsende, medmindre flyselskabets regler tillader dette.

15. Hoteller og øvrige rejsetjenester

Travelis fungerer som formidler af hotelophold og øvrige rejsetjenester. Oplysninger om hoteller, faciliteter, stjernekategorier, billeder og værelsestyper leveres af hotellet eller den relevante leverandør.

Stjernevurderinger er en samlet vurdering af hotellets kvalitet, service og faciliteter og kan afvige fra de standarder, som den rejsende er vant til.

Morgenmad er normalt ikke inkluderet i prisen, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af bookingbekræftelsen.

Travelis kan ikke garantere specifikke værelsestyper som twin eller double, medmindre dette udtrykkeligt er bekræftet af leverandøren. Billeder på hjemmesiden er vejledende og viser ikke nødvendigvis det konkrete værelse.

Eventuelle reklamationer vedrørende hotelophold skal meddeles hotellet hurtigst muligt under opholdet. Hvis den rejsende kræver kompensation, skal forholdet dokumenteres skriftligt over for hotellet og Travelis.

I Nordamerika kan tre- og firesengsværelser betyde værelser med to større senge, som deles af flere personer. Den rejsende er ansvarlig for at undersøge værelsets indretning, hvis dette er væsentligt.

16. Pas, visum, vaccinationer og forsikringer

Den rejsende er ansvarlig for at have gyldigt pas, visum, transitvisum, indrejsetilladelse og øvrige dokumenter, som kræves for slutdestinationen og eventuelle mellemlandinger.

Nogle lande kræver, at passet er gyldigt i en bestemt periode efter hjemrejsen. Det er den rejsendes ansvar at kontrollere dette hos relevante myndigheder, ambassader og flyselskaber.

Ved rejser til eller via USA eller Canada kan der gælde særlige regler om indrejsetilladelse, maskinlæsbart pas og elektronisk forhåndsgodkendelse. Den rejsende er ansvarlig for at ansøge rettidigt.

Den rejsende er selv ansvarlig for eventuelle indrejseforbud, afvisninger, meromkostninger eller tab som følge af manglende eller ukorrekte rejsedokumenter.

Den rejsende er ansvarlig for at undersøge, om vaccinationer, forsikringer eller andre formaliteter er nødvendige for rejsen.

Travelis kan formidle rejseforsikringer eller andre forsikringsprodukter i samarbejde med tredjepartsudbydere. Forsikringskrav behandles af forsikringsudbyderen, og Travelis er ikke forsikringsgiver.

17. Gebyrer og administrationsomkostninger

Travelis’ gældende servicegebyrer og administrationsomkostninger fremgår af den til enhver tid gældende prisliste på Travelis.dk. Prislisten udgør en integreret del af disse rejsebetingelser.

Flyselskabets egne gebyrer, prisdifferencer, skatter, afgifter og andre leverandøromkostninger kan komme oven i Travelis’ servicegebyrer, hvor dette er relevant.

Travelis forbeholder sig retten til løbende at opdatere prislisten. Den til enhver tid gældende version offentliggøres på Travelis.dk.

 Ændringer i prislisten påvirker ikke allerede gennemførte bookinger eller allerede aftalte ydelser, medmindre ændringen skyldes forhold uden for Travelis' kontrol, herunder ændringer i skatter, afgifter eller leverandøromkostninger.

18. Servicepakke og tillægstjenester

Servicepakken er en tillægstjeneste, som kan købes i forbindelse med bookingen eller senere, hvis Travelis tilbyder dette. Servicepakken er en separat tjeneste og refunderes som udgangspunkt ikke efter køb.

Servicepakken kan blandt andet omfatte hjælp til:

• videreformidling af ønsker om siddepladser
• videreformidling af ønsker om specialkost, når mad er inkluderet
• undersøgelse af muligheder for afbestilling eller ombooking
• registrering af bonuskort
• at finde bedst mulige alternativer ved flyselskabets ændring af flytider
• forespørgsel om specialbagage.

Travelis kan ikke garantere, at flyselskabet godkender ønsker eller forespørgsler, som Travelis videreformidler.

19. Tilslutningsgaranti

Hvis tilslutningsgaranti indgår i den rejsendes booking, gælder garantien på de betingelser, der fremgår af disse rejsebetingelser og produktinformationen ved købet.

Formålet med tilslutningsgarantien er at tilbyde bistand, hvis forsinkelser, tidsændringer eller aflyste fly medfører, at den rejsende bliver forsinket mere end 24 timer på slutdestinationen.

Hvis der ikke findes et passende flyalternativ, kan den rejsende i stedet blive tilbudt refundering af ubrugte flybilletter eller en billet tilbage til afrejsestedet, afhængigt af situationen.

Tilslutningsgarantien gælder ikke i force majeure-situationer, herunder ekstreme vejrforhold, pandemier, strejker, krigshandlinger, myndighedsindgreb eller andre ekstraordinære omstændigheder.

Tilslutningsgarantien kan bortfalde, hvis den rejsende ændrer en eller flere flybilletter på eget initiativ uden Travelis’ godkendelse.

19.1 Sådan anvendes tilslutningsgarantien

Hvis et fly, der er booket som separat billet, bliver forsinket, aflyst eller ændret, skal den rejsende kontakte Travelis inden for følgende frister:

• inden 48 timer, hvis der er mere end 4 døgn til afrejse
• inden 24 timer, hvis der er mindre end 4 døgn til afrejse
• straks telefonisk, hvis den rejsende under rejsen risikerer at miste et tilslutningsfly.

Hvis den rejsende ikke kontakter Travelis inden for de angivne frister, kan tilslutningsgarantien bortfalde.

Når Travelis modtager besked, bestræber Travelis sig på inden for 72 timer at tilbyde et alternativt fly i samme kabineklasse eller refundering af ubrugte billetter, hvor dette er relevant. Den rejsende skal svare inden for 24 timer efter modtagelse af Travelis’ forslag.

19.2 Dækning af visse meromkostninger

Hvis betingelserne for tilslutningsgarantien er opfyldt, kan Travelis dække rimelige meromkostninger efter følgende begrænsninger:

• Overnatning ved nødvendig overnatning mellem kl. 22.00 og 08.00: maksimalt 500 DKK pr. passager.
• Mad og drikke ved forsinkelse på mere end 4 timer: maksimalt 100 DKK pr. person.
• Alternativ transport til anden lufthavn inden for 200 km: maksimalt 1.000 DKK for hele rejseselskabet.

Hvis flyselskabet eller lufthavnen tilbyder overnatning, mad, drikke eller transport, udbetales der som udgangspunkt ikke yderligere kompensation fra Travelis.

20. Reklamationer

Henvendelser om problemer eller kritisable forhold under rejsen skal rettes direkte til den relevante leverandør, eksempelvis flyselskab, hotel eller biludlejer, så snart problemet opdages.

Hvis den rejsende ønsker at kræve dækning af meromkostninger, skal der vedlægges kvitteringer og relevant skriftlig dokumentation.

Hvis den rejsende modtager kompensation eller erstatning direkte fra leverandøren, kan retten til yderligere kompensation normalt bortfalde.

Reklamationer, som vedrører Travelis’ egen formidling eller administrative behandling, skal sendes skriftligt til Travelis senest 2 måneder efter rejsens afslutning.

Travelis’ behandlingstid for reklamationer er normalt ca. 2 måneder fra modtagelse af en fuldstændig reklamation med relevant dokumentation.

21. Personoplysninger og GDPR

Travelis behandler personoplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR) samt gældende national databeskyttelseslovgivning.

Personoplysninger kan blandt andet omfatte navn, fødselsdato, e-mailadresse, postadresse, telefonnummer, fakturaoplysninger, betalingsoplysninger og oplysninger om medrejsende.

Personoplysninger behandles blandt andet med henblik på:

• at gennemføre og administrere bookinger
• at levere kundeservice
• at administrere betalinger
• at videreformidle nødvendige oplysninger til flyselskaber, hoteller og andre leverandører
• at opfylde lovpligtige forpligtelser
• at forebygge svig og misbrug
• at forbedre Travelis’ tjenester og kommunikation.

Oplysninger kan deles med samarbejdspartnere, leverandører og myndigheder, når dette er nødvendigt for at gennemføre bookingen, opfylde en retlig forpligtelse eller varetage berettigede interesser.

Den rejsende er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives til Travelis, er korrekte og opdaterede.

Den rejsende har ret til indsigt i de personoplysninger, som Travelis behandler om vedkommende, samt ret til berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling og dataportabilitet i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.
Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for at opfylde formålet med behandlingen eller for at opfylde lovmæssige krav.
 Anmodninger vedrørende personoplysninger kan rettes til Travelis via de kontaktoplysninger, der fremgår af disse rejsebetingelser.

22. Cookiepolitik

Travelis anvender cookies og lignende teknologier på hjemmesiden. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på brugerens enhed, når hjemmesiden besøges.

Travelis kan anvende cookies til blandt andet:

• teknisk drift af hjemmesiden
• funktioner, som er nødvendige for at gennemføre booking
• analyse af brugen af hjemmesiden
• forbedring af indhold og brugeroplevelse
• tilpasset markedsføring, hvor dette er tilladt.

Den rejsende kan som udgangspunkt administrere cookies via browserens indstillinger. Yderligere oplysninger fremgår af Travelis’ cookiepolitik.

23. Ansvarsbegrænsning og force majeure

Travelis fungerer som formidler og kan ikke holdes ansvarlig for forhold, der ligger uden for Travelis’ kontrol, herunder, men ikke begrænset til, forsinkelser, aflysninger, konkurs hos leverandører, strejker, krigshandlinger, terrorhandlinger, naturkatastrofer, epidemier, myndighedsindgreb, systemfejl hos leverandører eller andre force majeure-begivenheder.

Travelis er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab eller følgeskader.

Travelis forbeholder sig retten til at afvise en booking eller afslutte en kundedialog, hvis en kunde udviser truende, krænkende, diskriminerende, nedværdigende eller på anden måde utilbørlig adfærd over for Travelis’ medarbejdere eller samarbejdspartnere.

 Travelis forbeholder sig retten til at afvise bookinger, annullere reservationer eller begrænse adgangen til sine tjenester ved mistanke om svig, betalingsmisbrug, identitetstyveri, omgåelse af gældende regler eller anden uberettiget anvendelse af Travelis' tjenester.

24. Alternativ tvistløsning, ARN og lovvalg

Parterne bør først søge at løse eventuelle tvister i mindelighed.

Hvis en løsning ikke kan opnås, kan sagen indbringes for Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se, eller behandles ved kompetent domstol.

En tvist kan også behandles via EU-Kommissionens platform for online tvistløsning (ODR), hvor dette er relevant.

Disse rejsebetingelser er underlagt svensk ret. Dette begrænser dog ikke de ufravigelige rettigheder, som den rejsende måtte have efter forbrugerbeskyttelseslovgivningen i sit bopælsland.

 Danske forbrugere kan endvidere søge vejledning hos relevante danske forbrugerorganisationer eller kompetente myndigheder i Danmark, hvis sagen vedrører forbrugerrettigheder.

25. Rejseforsikring

Travelis formidler rejseforsikringer i samarbejde med Solid AB. Henvendelser vedrørende forsikringen skal rettes direkte til Solid AB (www.solidab.se).

Forsikringsbetingelserne kan findes via nedenstående links:

• Rejseforsikring Plus: https://www.solidab.se/villkor/lankar/SE/reseforsakringplus.pdf

• Rejseforsikring Komplet: https://www.solidab.se/villkor/lankar/SE/reseforsakringbas.pdf

• Bagageforsikring: https://www.solidab.se/villkor/lankar/SE/bagageforsakring.pdf

26. Kontaktoplysninger

Travelis.dk

Resecentrum i Stockholm AB

Organisationsnummer: 556460-0491

Sveavägen 120

104 32 Stockholm

Sverige

23.1 Betalingsindsigelser og chargebacks

Hvis den rejsende indleder en betalingsindsigelse, chargeback eller lignende tvist via kortudsteder, bank eller betalingsleverandør, forbeholder Travelis sig retten til at afvente afgørelsen af sagen, inden yderligere behandling af refusions- eller reklamationskrav foretages.

 Travelis kan kræve relevant dokumentation og suspendere igangværende sagsbehandling, indtil betalingssagen er afsluttet.